Всем привет! У меня есть интернет аптека, в Одессе она находится еще и физически. И хочу рассказать про свой опыт в аптечном маркетинге, потому что уверен, что это будет многим полезно, особенно сегодня, когда все так тяжело.

Идея открыть собственную фитоаптеку у меня появилась несколько лет назад. Я давно работаю с лекарственными травами и всегда мечтал о своем месте, где все по-честному и по-натуральному. Сначала я открыл небольшую оффлайн-фитоаптеку в своем городе под Одессой. Нашел помещение, сделал ремонт, поставил стеллажи, закупил хорошее сырье и проверенных производителей. В общем, сделал все, что нужно для того чтобы открыть аптеку по моим понятиям. В продукте я уверен был на сто процентов, потому что этим занимаюсь много лет. Прошел много разных курсов, в том числе в ближнем и дальнем зарубежье. В периоды короны много занимался на онлайн-курсах. Короче говоря, это моя тема на 200%

Я понимал, что мне нужно пройти через создание сайта для моей аптеки. Но наивно думал, что как только откроюсь, то какие минимальные люди сами начнут приходить. Т.е. будем самоокупаемость хотя бы. Как говорят у нас – на поддержание штанов))

В реальности все вышло иначе.

Открытие прошло, знакомые зашли, купили что-то из интереса, и на этом поток почти закончился... Иногда заходило по одному-двум новым людям в день, а бывало, что никто не приходил вообще. Я понимал, что дело не в качестве товара, а в том, что о нас просто никто не знает. А что представляет из себя фармацевтический маркетинг я, неопытный бизнесмен, не знад.

Тогда я решил, что нужно делать сайт и как-то продвигаться в интернете. В интернет-маркетинге я полный ноль, честно говоря. Для меня до этого максимум был – отправить электронное письмо и найти нужную статью в поиске. Что уж говорить о том, как привлечь покупателей в аптеку с помощью Всемирной паутины...

Я попросил знакомого ОЙтишника)) собрать простой сайт. Сайт появился, но клиентов особо не прибавилось. Я стал пробовать все подряд, что мне советовали. Зарегистрировал аптеку в картах, открыл странички в соцсетях, пару раз запустил какую-то рекламу аптеки в интернете. Деньги уходили, а результата почти не было.

В какой-то момент я даже подумал, что, наверное, интернет-продвижение – это не для таких маленьких бизнесов, как мой. Но закрывать дело не хотелось, слишком много я о нем мечатал, да и силы душевные немалоые вложил. Тогда я начал целенаправленно искать информацию, как раскрутить аптеку онлайн, а не просто бизнес вообще.

Читал форумы, смотрел ролики, пытался разобраться, что такое SEO оптимизация сайта аптеки под Украину, контекст, таргет и все эти непонятные слова. Чем больше я читал, тем больше понимал, что самому нормально этим заниматься я не смогу. Нужно или годами учиться, или довериться людям, которые в этом понимают.

Параллельно я понял, что фитоаптека – это довольно специфическая тема. Тут важно не просто продать товар, а объяснить людям, что, зачем и как работает. Людям нужно доверие и понятные объяснения, особенно когда речь про здоровье. В какой-то момент мне попался на глаза кейс про SEO продвижение сайта аптеки похожей по тематике. Я увидел, что можно нормально продвигать не только большие аптеки, но и такие небольшие проекты, как мой. Я оставил заявку на консультацию.

На первой консультации мне рассказали много высокопарных слов о том, как они могут выстроить стратегию и вывести бизнес на новый уровень. Еще про всякие воронки продаж рассказывали.

Компания была довольно крупная, с большим офисом, команда – состояла из целой кучи специалистов: SEO-эксперты, контент-менеджеры, таргетологи, дизайнеры, SMM-щики, аналитики… В общем, вся эта большая армия людей с огромными должностями и красивыми визитками.

Мне сразу дали понять, что работают с серьезными клиентами, а значит, и мой бизнес тоже будет в надежных руках. Но потом зачем-то мне начали долго и нудно рассказвать, как открыть аптеку в селе в Украине. И чем дальше мы шли, тем больше я ощущал, что что-то здесь не так. В первую очередь, я заметил, что никто не особо не слушал меня, как владельца бизнеса. Все специалисты обсуждали свои методы, лучшие практики и начали показывать мне таблицы с графиками, которые для меня были полным кошмаром. Еще зачем-то упоминали, что мне нужна франшиза аптеки в Украине. Совершенно неясно зачем мне это, ведь я хотел просто увеличить поток клиентов и выйти в плюс.

По сути, они говорили очень много, но не объясняли простыми словами, как конкретно это поможет моей фитоаптеке.

Один ихний SEO-эксперт говорил о том, как важно правильно настроить метатеги, контент-менеджер начинал терять интерес, когда я просил переписать тексты на более доступный язык, таргетолог показывал мне просто общие результаты с других крупных проектов, а дизайнер… ну, дизайнер занимался «красотой» сайта, но как я понял много позже, он не учитывал потребности конкретных клиентов, которым важна именно информация, а не картинка.

Каждое их предложение было связано с очень большими расходами. Рекламные кампании, SEO продвижение онлайн аптеки, улучшение конверсий – все это требовало крупных инвестиций, при этом никто точно не мог сказать, как быстро и насколько это все отобьется.

Но я верил, что они специалисты, и продолжал идти на их предложения, не имея полного представления о том, насколько это все реально мне нужно. В итоге я почти каждый месяц подписывал новые и новые договора на дополнительные работы, диагностики сайта, соцсетей и так далее – все эти отчеты, исследования и правки дизайна.

Тем временем, никаких реальных изменений я не увидел. Чтобы росли затраты они знали как сделать, а как увеличить продажи в аптеке – нет. То есть количество клиентов по факту так и оставалось на месте.

Прошло несколько месяцев, а когда я уже начал задавать вопросы, мне ответили стандартными фразами о том, что процесс требует времени и что работаем на перспективу. Честно говоря, я чувствовал, что их стратегия была больше направлена на то, чтобы крутить деньги с клиента, а не реально помогать его бизнесу, и в частности делать нормальную SEO оптимизацию интернет аптеки.

Конечно, они не сказали мне прямо, что они могут ничего не сделать, но как-то с каждым месяцем их ответы становились все более расплывчатыми.

Ни один из методов, который они предложили, не оказался по-настоящему действенным. В итоге я понял, что все эти дорогие специалисты с красивыми должностями не оправдали моих ожиданий, и все, что я получил – это просто пустая трата времени и денег.

Дальше я решил действовать по отзывам людей. Искал на форуме для предпринимателей и наткнулся на несколько положительных упоминаний о небольшой команде под названием ДокТок. Их клиенты из медсферы писали, что это группа из трех человек, которые полностью специализировались на медицинском маркетинге, включая продвижение аптек, клиник и врачей.

Мне понравилось то, что они не вели каких-то громких рекламных акций и не выставляли себя как очередная крутая и дорогая компания.

Связался с ними через форму на сайте https://dok-tok.od.ua/ и быстро назначили встречу. На первой консультации они выписывали себе, какие проблемы решает моя фитоаптека, как мы взаимодействуем с клиентами и чем именно им помогаем. Также они подробно объяснили, как работает поисковая система, и почему важно не просто набить сайт ключевыми словами, а создать качественные страницы с полезной информацией для пользователей. Они знали, как «уговорить» Гугл понять, что сайт действительно полезен, а не просто наполнен кучей текста ради текста.

Они начали с детального СЕО-анализа, предложили прописать тексты под конкретные запросы клиентов, адаптировать страницы для поисковых систем и улучшить структуру сайта, чтобы пользователи быстрее находили нужную информацию. Мне понравилось, что они не предлагали каких-то чудесных быстрых решений, а объясняли, почему для долговременного результата нужно работать системно.

Для большей эффективности они взялись создание нового сайта для моей аптеки. Сразу была запущена контекстная реклама, настроили рекламу интернет аптеки в Google, чтобы клиенты могли быстро найти нас по запросам, связанным с травами, сборными препаратами и фитотерапией. Очень важно, что они настраивали рекламу не на общие запросы, а именно на те, которые привели бы людей, реально заинтересованных в наших товарах. Они четко настроили таргетинг, чтобы наши рекламные бюджеты использовались эффективно.

Через несколько месяцев работы с ними я заметил заметные улучшения. В первую очередь, в поисковой выдаче мы начали подниматься по запросам, связанным с травами и фитоаптечными товарами, и в какой-то момент сайт оказался на первой странице Гугла. Это был настоящий прорыв, потому что до этого мы только мечтали, как продвинуть сайт аптеки в Google, а попасть хотя бы на вторую страницу – было пределом мечтаний. Настроенная ими контекстная реклама также начала приносить ощутимые результаты, и мы стали получать стабильный поток клиентов, как в оффлайн-магазин, так и через сайт.

Через год работы с ними мои онлайн-продажи выросли в три раза. Я открыл еще один магазин в центре Одессы, где мы теперь активно развиваемся. Онлайн-часть бизнеса продолжает расти, и мы получаем все больше заказов через сайт, даже несмотря на конкуренцию. Мы также расширили ассортимент, потому что постоянные клиенты начали запрашивать новые товары.

Статистика показывает, что с момента начала сотрудничества с командой ДокТок количество посещений сайта увеличилось в 5 раз, а конверсия в продажи выросла на 40%. SEO оптимизация интернет аптеки сделала онлайн-продажи стабильными, и теперь, помимо городских клиентов, мы доставляем заказы по всей Украине.

Я доволен. Надеюсь, и вам будет полезен мой опыт раскрутки аптеки.