Я долго откладывал этот отзыв. Не потому, что нечего сказать, а потому что не люблю публичные похвалы – обычно такие тексты звучат как заказные, и я сам им не верю. Но потом подумал: если мой опыт сэкономит хотя бы одному руководителю клиники пару лет и немалые деньги, писать стоит. Название нашего центра указывать не буду – не хочу, чтобы отзыв выглядел как реклама нас самих. Все остальное расскажу как есть, без украшательств. Мы – частный и довольно обширный медицинский центр в Одессе. Наше основное направление – лечение позвоночника в Одессе: грыжи, протрузии, остеохондроз, боли в спине и шее. Второе, не менее важное, – суставы: артрозы, последствия травм, воспаления, хронические боли. Своя диагностика тоже есть: УЗИ всех видов, допплер сосудов шеи и головы, электронейромиография и денситометрия. Три филиала в разных районах города – на Таирова, в центре и на поселке Котовского. То есть клиника не маленькая, врачи хорошие, оборудование современное. А пациентов из интернета долгое время не было вообще от слова совсем.

Как мы дважды выбросили деньги

До Александра у нас было две попытки выйти в интернет. Первый сайт нам сделали лет 10-12 назад. Сделали, отдали, попрощались. Никаких звонков, никаких заявок, никакого понимания, что с ним происходит. Где этот сайт сейчас, я, честно говоря, даже не знаю. Через какое-то время появился второй специалист. Новый сайт, красивые обещания, отчеты с непонятными графиками. Результат – ноль. Не мало, а именно ноль: звонков с сайта не было совсем. После этого у меня сложилось твердое убеждение, что интернет – это не для медицины. Пациенты приходят по рекомендации, от знакомых врачей, по сарафанному радио, а сайт – просто визитка, которая должна быть, потому что так принято. Думаю, многие руководители частных клиник клиник узнают себя в этой истории. И если вы сейчас в той же точке, дочитайте до конца – дальше будет интереснее.

Что изменилось с Александром

С Александром нас познакомили примерно десять лет назад. На первой встрече меня удивило, что он почти не говорил о себе. Зато задавал много вопросов: какие у нас направления, какие услуги приносят основной доход, кто наши пациенты, с какими жалобами они приходят, откуда сейчас звонят люди, чем мы отличаемся от соседей. Потом сказал вещь, которую я запомнил: продвижение медицинских клиник – отдельная история, здесь нельзя писать что попало, поисковики очень строго оценивают медицинские тексты, а пациенты тем более. Он начал с SEO продвижения нашего сайта. Разобрался в структуре старого сайта, переделал то, что мешало, выстроил страницы под каждое направление и каждую услугу. Честно скажу – я тогда не особо верил. Два раза уже обжигался. Но первые звонки из поиска пошли примерно через 2-3 месяца. Для меня это был шок: люди звонили и говорили, что нашли нас в Google. Справедливости ради, тогда и конкуренция была гораздо ниже, чем сейчас. Но ведь до Александра у нас были те же условия, и ничего не работало. Сегодня я понимаю, в чем была разница. Грамотное SEO продвижение медицинских сайтов – это не набор ключевых слов в текстах и не красивый дизайн. Это понимание того, как думает пациент, когда у него болит спина, и что именно он ищет в этот момент.

Статьи, которые приводят пациентов

С тех пор на сайте регулярно выходят новые и самое главное полезные статьи. Каждый месяц, пачками, до сих пор. Сначала я относился к этому скептически – кто вообще читает статьи на сайте клиники? Оказалось, читают, и еще как. Человек с болью в колене не ищет сразу клинику, он сначала ищет, что с ним происходит. И если ответ он нашел у нас, толково и без запугивания, дальше он звонит нам. Тексты пишет личный копирайтер Александра, и пишет хорошо: понятно для обычного человека, но грамотно с медицинской точки зрения. Наши врачи иногда вычитывают статьи, и серьезных замечаний почти не бывает. Параллельно команда Александра занимается ссылками, и это заметно по тому, как сайт держится в поиске. Особенно это помогло с диагностикой. Раньше человек, которому невролог назначил ЭНМГ, просто не знал, куда идти. Сейчас он набирает в поиске электронейромиография в Одессе и попадает на нашу страницу, где все объяснено: что это за исследование, зачем оно нужно, как подготовиться, сколько длится. Такой пациент звонит уже подготовленным и с доверием. Если коротко, продвижение сайта медицинских услуг – это марафон, а не спринт. Александр это понимает и нам объяснил с самого начала.

Google Карты: три филиала – три точки на карте

Отдельная история – Google Карты. Александр оформил и ведет карточки всех трех наших филиалов. Я недооценивал этот канал, пока не увидел, сколько людей находят нас именно там. Логика простая: человек ищет УЗИ позвоночника и суставов в Одессе рядом с домом, видит на карте ближайший филиал, отзывы, фотографии, график – и сразу звонит. Без лишних переходов и сомнений. Для клиники с несколькими филиалами это, по-моему, один из самых недооцененных инструментов.

Контекстная реклама в Google Ads без слива бюджета в трубу как раньше

Третья часть работы – контекстная реклама. Раньше я думал, что реклама медицинского центра – текст на баннере со скидкой и телефоном. Александр показал, что это не так. Объявления у нас составлены под конкретные запросы и конкретные услуги, а не под все подряд. Например, денситометрия в Одессе есть далеко не в каждом центре, и Александр предложил отдельно рассказывать об этом и в рекламе, и в статьях. Я много раз видел, как выглядит плохая реклама медицинских услуг: примеры у всех перед глазами – кричащие заголовки, обещания вылечить все за один сеанс, стоковые фото улыбающихся людей в халатах. Пациент этому не верит. Креативная реклама медицинского центра, как я понял за эти годы, – это не яркие картинки и не шутки. Это честное объяснение, чем вы можете помочь конкретному человеку с конкретной проблемой. И эффективная реклама клиники – это когда вы понимаете, сколько стоит звонок и сколько пациентов пришло, а не просто платите каждый месяц в надежде, что что-то сработает.

Видеоотзывы на YouTube и доверие к врачам

Иногда Александр выкладывает на YouTube видеоотзывы наших пациентов. Казалось бы, мелочь, но это сильно работает на доверие. Люди хотят видеть живых людей, а не текст на сайте, который мог написать кто угодно. Вообще в медицине доверие решает все – и лучше всего это показывает реклама врача. Пример простой: пациентка рассказывает на видео, как долго мучилась с поясницей и что ей помогло. После таких роликов люди звонят и просят записать именно к этому доктору.

Главное, что я понял: работает связка

Если бы меня спросили, в чем секрет, я бы ответил так: результат дает не какой-то один инструмент, а связка. SEO, статьи, ссылки, Google Карты, контекстная реклама, видео – все это вместе. По отдельности каждый канал дает немного, а вместе они работают четко и стабильно. Пациент может сначала прочитать статью, потом увидеть нас на карте, потом кликнуть на рекламу – и в итоге позвонить. Хорошее медицинское продвижение устроено именно так. Как развивать медицинский центр, когда вокруг с каждым годом все больше конкурентов? За десять лет в Одессе появилось очень много клиник, центров, кабинетов, и все они тоже в интернете. Сейчас пробиться в поиск гораздо сложнее, чем тогда, когда мы начинали. Но у нас есть фундамент, который Александр строил годами. Лечение суставов в Одессе ищут тысячи людей, и нам не приходится каждый месяц начинать с нуля.

Не буду говорить, что все всегда идеально

Чтобы отзыв был честным, скажу и о другом. Продвижение клиники – это не волшебная кнопка. Бывают месяцы спокойнее, бывают активнее, иногда мы спорили о текстах, иногда я хотел результата быстрее, чем это реально. Но за десять лет не было ни одного случая, когда Александр пропал, не ответил или сделал что-то для галочки. Он всегда объясняет, что делает и зачем, и не обещает того, чего не может гарантировать. Для меня это важнее любых красивых отчетов.

Почему я рекомендую именно его

Александр – частный специалист, не агентство. У него своя команда: копирайтер, люди, которые занимаются ссылками, – но за результат отвечает он лично. Нет менеджеров-посредников, нет ситуации, когда твой проект передают из рук в руки. Вы разговариваете напрямую с человеком, который знает ваш сайт как свой. И главное – он работает только в медицине. Продвижение медицинских сайтов для него не одно из многих направлений, а основная работа уже много лет. Знаю, что кроме нас он ведет клиники по неврологии, реабилитации после инсульта и травм, пансионаты для пожилых. Поэтому если вам нужна реклама реабилитационного центра или продвижение медицинского центра узкого профиля – у него есть реальный опыт именно в таких нишах, а не общие знания маркетинга. Нам не пришлось объяснять ему, что такое протрузия или зачем нужна ЭНМГ. Отдельно отмечу: у нас не реклама больницы с общими фразами про заботу и качество, а конкретная работа под наши направления, наших врачей и наших пациентов. Именно этого не хватало двум предыдущим подрядчикам.

Кому такая команда будет вообще полезна?

Если вы руководите частной клиникой или медицинским центром, и у вас:

  • сайт есть, а звонков с него нет;
  • уже было одно или два неудачных продвижения и доверия к маркетологам не осталось;
  • несколько филиалов, но пациенты находят вас только по рекомендации;
  • реклама съедает деньги, а понятного результата нет,

позвоните Александру и просто поговорите. Даже если в итоге не будете работать вместе, после одного разговора вы лучше поймете, что тормозит ваш рост и каким должно быть продвижение медицинских услуг именно в вашем случае dok-tok.od.ua. Мы работаем вместе десять лет и не собираемся ничего менять. Думаю, это говорит само за себя.

Директор частного медицинского центра, г. Одесса