Як зупиняти дзвінки колекторів Родичам

Послуги

Дорошенко Євгеній Сергійович, юрист з судового захисту та апеляцій. Запис на консультацію: https://advokat-kharkov.org.ua.

Чому дзвінки колекторів родичам — найболючіший інструмент тиску

Колектори рідко починають із прямого правового діалогу. Вони б’ють по емоціях. Дзвінки родичам створюють відчуття сорому і провини, навіть якщо боржник нічого протизаконного не зробив. У реальному житті це працює так, що людина починає діяти імпульсивно, а не юридично. З мого досвіду, саме після дзвінків батькам чи подружжю клієнти звертаються за допомогою.

Навіщо колектори взагалі контактують з близькими

Причина не в законі, а в психології. Родичі часто не знають своїх прав і не готові до жорстких розмов. Колектори розраховують, що близька людина передасть інформацію боржнику або почне тиснути на нього самостійно. Але з точки зору права родич не має жодного обов’язку спілкуватися з кредитором. Це потрібно усвідомити одразу, щоб не грати за чужими правилами.

Законна колекторська діяльність: де проходить межа

Закон України «Про споживче кредитування» встановлює чіткі рамки допустимої поведінки. Колектор має право інформувати боржника, але не має права тиснути, залякувати чи вводити в оману. Він не може погрожувати судом, поліцією або соціальними службами без підстав. На практиці більшість дзвінків родичам вже виходять за межі дозволеного.

Дзвінки третім особам як пряме порушення

Закон прямо забороняє розголошення інформації про борг третім особам без згоди боржника. Родичі, сусіди, колеги — усі вони є третіми особами. Навіть якщо номер телефону був залишений колись у анкеті, це не означає згоду на колекторський тиск. З мого досвіду, саме цей пункт є найсильнішим аргументом у скаргах до регулятора.

Хто вважається родичем і чому це важливо

У праві немає поняття «можна подзвонити, бо це мама». Члени сім’ї та близькі особи не несуть відповідальності за кредит. Навіть якщо боржник усно дозволив дзвінки, це не створює правових підстав для тиску. У реальному житті колектори часто маніпулюють цим моментом, але суди і НБУ стають на бік сім’ї.

Найпоширеніші порушення, які я бачу в роботі

Дзвінки у вечірній і нічний час. Повідомлення про борг стороннім людям. Погрози поліцією, судом, органами опіки. Багато разів я стикався з ситуаціями, коли колектор вигадував неіснуючі наслідки. Усі ці дії легко кваліфікуються як порушення.

Найчастіше колектори порушують Закон України «Про споживче кредитування».
Зокрема, стаття 25 цього Закону прямо встановлює вимоги до етичної поведінки колекторських компаній.

Закон забороняє:

здійснювати дзвінки у нічний та неробочий час;
повідомляти інформацію про борг третім особам, у тому числі родичам;
використовувати погрози, тиск, введення в оману щодо суду, поліції або органів опіки;
поширювати неправдиві відомості про можливі правові наслідки.

Ці дії прямо підпадають під порушення вимог закону і є підставою для скарги до Національного банку України як регулятора колекторської діяльності.

Як правильно фіксувати дзвінки родичам

Без доказів захист не працює. Запис розмов, скріншоти повідомлень, деталізація дзвінків — це база. У реальному житті навіть один чіткий аудіозапис може зупинити компанію. Наші клієнти часто дивуються, що після фрази «розмова записується» тон колектора різко змінюється.

Роль Національного банку України у захисті

НБУ є регулятором колекторської діяльності. Він веде реєстр компаній і має право застосовувати санкції. З мого досвіду, грамотно складена скарга з доказами розглядається доволі швидко. Колектори добре знають наслідки і не хочуть втрачати право працювати.

Чому після звернення до НБУ тиск слабшає

Колекторський бізнес залежить від ліцензії та репутації. Кілька підтверджених скарг можуть коштувати компанії дуже дорого. У реальному житті після першого офіційного звернення дзвінки або припиняються, або стають максимально коректними. Це не миттєво, але ефект стабільний.

Судовий захист родичів і боржника

Якщо тиск не припиняється, залишається суд. Позови про захист честі, гідності та персональних даних — робочий інструмент. Я бачив випадки, коли одного судового звернення було достатньо, щоб дзвінки зникли повністю. Суд — це крайній, але дуже ефективний варіант.

Типові помилки, які лише погіршують ситуацію

Найпоширеніша помилка — агресія у відповідь. Погрози, образи, пояснення фінансових проблем не мають жодної юридичної цінності. Так само помилкою є спроби «домовитися на словах». У праві працюють лише зафіксовані факти і документи.

Дзвінки колекторів родичам — це не робочий процес, а порушення закону. Українське законодавство достатньо чітко захищає сім’ю боржника. Ті, хто переходить від емоцій до правових дій, майже завжди зупиняють тиск повністю.